在当前金融市场日益繁荣的背景下，建设银行（以下简称“建行”）作为国内领先的金融机构，承担着重要的社会责任和使命，为了保障建行的稳健运营，提升服务质量与效率，本次专题稽核报告旨在深入分析建行的业务运营状况，识别潜在风险，提出针对性的建议，为建行的可持续发展提供有力支持。

建行概况

建设银行作为国内领先的金融机构，多年来致力于为广大客户提供优质的金融服务，业务范围涵盖个人银行业务、企业银行业务、金融市场业务等，本次稽核报告将围绕这些核心业务展开全面分析。

1、业务运营分析

（1）个人银行业务：个人银行业务是建行的核心业务之一，包括储蓄、贷款、信用卡等业务，稽核发现，建行在个人银行业务方面表现出较强的市场竞争力，但也存在客户体验优化空间。

（2）企业银行业务：企业银行业务是建行的另一重要业务领域，随着金融市场的不断发展，企业对于金融服务的需求日益多样化，建行在企业银行业务方面表现出较强的创新能力，但也需关注风险控制。

（3）金融市场业务：建行在金融市场业务方面具有较高的专业性和市场份额，但随着市场环境的不断变化，金融市场业务面临的风险也在增加，建行需加强风险管理和内部控制，确保业务稳健发展。

2、风险管理

稽核发现，建行在风险管理方面已建立了较为完善的体系，但仍存在部分环节需要优化，特别是在新兴业务领域，如互联网金融、大数据金融等，风险管理和内部控制需进一步加强。

3、内部控制

建行的内部控制体系较为健全，但在执行过程中仍需加强，部分员工对内部控制制度的认识和理解不够深入，导致在实际操作中存在一定的偏差，建行需加强内部控制宣传和培训，提高员工的合规意识。

存在问题及建议

1、问题

（1）客户体验有待优化：建行在业务运营过程中，客户体验仍存在优化空间，部分业务流程繁琐，响应速度较慢，需进一步简化流程，提高服务效率。

（2）风险管理需加强：在新兴业务领域，建行面临的风险管理挑战较大，需进一步完善风险管理体系，加强风险识别和评估，确保业务稳健发展。

（3）内部控制执行不严格：尽管建行已建立了较为完善的内部控制体系，但在执行过程中仍存在不严格的情况，需加强内部控制宣传和培训，提高员工的合规意识。

2、建议

（1）优化客户体验：简化业务流程，提高服务效率，加强客户服务培训，提升客户满意度。

（2）加强风险管理：完善风险管理体系，加强风险识别和评估，提高风险应对能力，关注新兴业务领域的风险管理，确保业务稳健发展。

（3）强化内部控制执行：加强内部控制宣传和培训，提高员工的合规意识，加强对内部控制执行情况的监督和检查，确保内控制度得到有效执行。

本次专题稽核报告对建行的业务运营状况、风险管理及内部控制进行了全面分析，虽然建行在各方面表现出较强的竞争力，但仍存在客户体验优化、风险管理和内部控制执行等方面的问题，建行应针对这些问题采取相应措施，确保业务稳健发展，提升服务质量与效率。